Voorkom en stop agressie op het werk (e-Book)

Prijs € 9,99
Download direct dit e-Book
Ook beschikbaar als:

Henk van den Muijsenberg

EPUB met digitaal watermerk | December 2019 |

Beoordeel dit boek als eerste!

Beschrijving

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet, is de situatie uit de hand gelopen. Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met relatief eenvoudige maatregelen. Het uitgangspunt is dat je ieder signaal serieus neemt en daar direct op reageert. Doe je dat niet, dan zal de ander zijn ongenoegen duidelijker gaan tonen. En dat wil je voorkomen. Als je weet hoe je effectiever kunt reageren, word je weerbaarder op je werk. Je aandacht kan weer uitgaan naar de relatie met de klant, burger, gast, patiënt et cetera. Dit boek is niet alleen bedoeld voor de momenten dat agressie zich voordoet, maar staat ook stil bij preventie en de juiste mindset. De tools zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie.

Volledige beschrijving

Specificaties

Auteur
Henk van den Muijsenberg
Uitgever
Uitgeverij Thema
ISBN
9789462722255
Formaat
EPUB met digitaal watermerk
Publicatiedatum
December 2019
Bestandsgrootte
833282 bytes
Taal
Nederlandstalig
Aantal Pagina's
92

Beschrijving

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet, is de situatie uit de hand gelopen. Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met relatief eenvoudige maatregelen. Het uitgangspunt is dat je ieder signaal serieus neemt en daar direct op reageert. Doe je dat niet, dan zal de ander zijn ongenoegen duidelijker gaan tonen. En dat wil je voorkomen. Als je weet hoe je effectiever kunt reageren, word je weerbaarder op je werk. Je aandacht kan weer uitgaan naar de relatie met de klant, burger, gast, patiënt et cetera. Dit boek is niet alleen bedoeld voor de momenten dat agressie zich voordoet, maar staat ook stil bij preventie en de juiste mindset. De tools zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie.

Schrijf een recensie

Velden met een * zijn verplicht

Specificaties

Auteur
Henk van den Muijsenberg
Uitgever
Uitgeverij Thema
ISBN
9789462722255
Formaat
EPUB met digitaal watermerk
Publicatiedatum
December 2019
Bestandsgrootte
833282 bytes Kb
Taal
Nederlandstalig
Aantal Pagina's
92

Actuele bestsellers!

  • Nu ik je zie | Merlijn Kamerling (ISBN 9789022582343)
    20,00
  • De avond is ongemak | Marieke Lucas Rijneveld (ISBN 9789025463854)
    15,00
  • De jongen, de mol, de vos en het paard | Charlie Mackesy (ISBN 9789026623844)
    20,00
  • Flavour | Yotam Ottolenghi (ISBN 9789059569911)
    32,00
  • Het zoutpad | Raynor Winn (ISBN 9789463821056)
    10,00
  • De meeste mensen deugen | Rutger Bregman (ISBN 9789082942187)
    25,00
  • Mrs. Degas | Arthur Japin (ISBN 9789029542326)
    23,99
  • Familieopstelling | Kluun (ISBN 9789048845286)
    22,99
  • Ongetemd leven | Glennon Doyle (ISBN 9789021577111)
    20,00
  • Stoorzender | Arjen Lubach (ISBN 9789463810562)
    20,99