Prijs | € 74,17 |
Niet beschikbaar
ADOBE PDF met Adobe DRM | December 2018 |
Beoordeel dit boek als eerste!Beschrijving
Specificaties
- Auteur
- Mathias Traugott, Peter Zgraggen
- Uitgever
- Van Haren Publishing
- ISBN
- 9789401803335
- Formaat
- ADOBE PDF met Adobe DRM
- Publicatiedatum
- December 2018
- Bestandsgrootte
- 34630087 bytes
- Taal
- Duitstalig
- Aantal Pagina's
- 229
Beschrijving
Die Kursunterlagen bestehen aus zwei Publikationen, VeriSMTM Foundation Courseware in Deutsch (ISBN: 978 94 018 0332 8) und VeriSM - A service management approach (ISBN: 978 94 018 263 5) Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM Foundation-Zertifizierung vorzubereiten. VeriSM Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM Essentials und VeriSM Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen. Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM Plus-Training. Wenn sie die VeriSM Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM Foundation-Zertifikat. Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM Foundation-Zertifikat Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: * Die Serviceorganisation (Essentials) * Servicekultur (Essentials) * Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) * Das VeriSM -Modell (beides) * Management Praktiken (Plus) * Aufkommende Technologien (Plus) VeriSM ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten. Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren. VeriSM ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management. VeriSM ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.
Schrijf een recensie
Specificaties
- Auteur
- Mathias Traugott, Peter Zgraggen
- Uitgever
- Van Haren Publishing
- ISBN
- 9789401803335
- Formaat
- ADOBE PDF met Adobe DRM
- Publicatiedatum
- December 2018
- Bestandsgrootte
- 34630087 bytes Kb
- Taal
- Duitstalig
- Aantal Pagina's
- 229