Toekomsten voor dienstverlening

‘Toekomsten voor dienstverlening’ bevat de bouwstenen en strategie voor het uitbouwen van lokale dienstverlening. Dit handige boekje gaat dieper in op het leren kennen van de gebruiker, het meten van de impact van de inspanningen, en de interne organisatie in het lokale bestuur. De tekst is geen handleiding, maar biedt een aantal kaders. Deze publicatie maakt deel uit van de reeks Toekomsten die inspiratie en een houvast aanreikt voor de beleidsperiode 2013-2018.