Retail - De digitale hysterie voorbij

De digitale revolutie heeft de klant meer dan ooit veeleisend gemaakt. Snelheid, transparantie en hyperperponalisatie zijn de norm. Steeds meer merkfabrikanten verkopen in eigen winkels en webshops rechtstreeks aan de consument. Ondertussen kondigen nieuwe technologieën zoals artificiële intelligentie en digitale assistenten een volgende schokgolf aan.Gino Van Ossel leidt retailers, merkfabrikanten en dienstenbedrijven voorbij de digitale hysterie. Met herkenbare voorbeelden reikt hij een praktisch kader aan om een succesvolle strategie uit te tekenen, die winst, competitiviteit en klantgerichtheid combineert.