Prijs | € 29,95 |
Uitverkocht
Paperback | December 2017 |
Beoordeel dit boek als eerste!Beschrijving
Het onderzoek is ontworpen om als referentiepunt te dienen voor aspecten die van invloed zijn op customer service en klantinteractie.Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Specificaties
- Auteur
- Martine Ferment, Cris Donze
- Uitgever
- St. Klantinteractie Research Centrum
- ISBN
- 9789491390111
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- December 2017
- Categorie
- Wetenschappelijk
- Taal
- Nederlandstalig
- Aantal Pagina's
- 100
Beschrijving
Het onderzoek is ontworpen om als referentiepunt te dienen voor aspecten die van invloed zijn op customer service en klantinteractie.
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Schrijf een recensie
Specificaties
- Auteur
- Martine Ferment, Cris Donze
- Uitgever
- St. Klantinteractie Research Centrum
- ISBN
- 9789491390111
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- December 2017
- Categorie
- Wetenschappelijk
- Taal
- Nederlandstalig
- Aantal Pagina's
- 100