Contact Center Management

Call centers, niet langer het lelijke eendje van het bedrijf In België en Nederland werken meer dan 100.000 mensen in een contactcenter. Helaas komen zij zelden of nooit positief in de aandacht. Hardnekkige clichés willen immers dat klanten helemaal niet houden van die contactcenters: lange wachttijden, onpersoonlijke service, de tegenzin van de medewerkers zou hoorbaar zijn enzovoort. Maar klopt dit wel? Dit boek gaat de strijd aan met de calimerorefex van de sector. Jan Smets toont hoe je met je contactcenter écht waarde voor je bedrijf en je klant creëert.