Toptaken (e-Book)

ontdek de 5 dingen die mensen online echt van je willen

Prijs € 5,99

Niet beschikbaar

Ook beschikbaar als:

Christiaan Lustig, Lonneke Theelen, Natanja de Bruin, Boudewijn Bugter

EPUB met digitaal watermerk | April 2014 |

Beoordeel dit boek als eerste!

Beschrijving

Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, relaties, burgers of medewerkers voor komt: de toptaken. Uit onderzoek in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Canada en de Verenigde Staten blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun communicatie en dienstverlening in te richten. Door toptaken beter te faciliteren, regelmatig op effectiviteit te toetsen, en continu te verbeteren. Door een team van specialisten van verschillende afdelingen daarvoor verantwoordelijk te maken. En zo online én offline processen af te stemmen op wat je klant écht van je wil. Zo kun je hen sneller en beter bedienen en tegelijk kosten besparen. Dáár zit de winst van toptaken.

Volledige beschrijving

Specificaties

Auteur
Christiaan Lustig, Lonneke Theelen, Natanja de Bruin, Boudewijn Bugter
Uitgever
Uitgeverij Dialoog
ISBN
9789461260987
Formaat
EPUB met digitaal watermerk
Publicatiedatum
April 2014
Bestandsgrootte
644147 bytes
Taal
Nederlandstalig

Beschrijving

Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, relaties, burgers of medewerkers voor komt: de toptaken. Uit onderzoek in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Canada en de Verenigde Staten blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun communicatie en dienstverlening in te richten. Door toptaken beter te faciliteren, regelmatig op effectiviteit te toetsen, en continu te verbeteren. Door een team van specialisten van verschillende afdelingen daarvoor verantwoordelijk te maken. En zo online én offline processen af te stemmen op wat je klant écht van je wil. Zo kun je hen sneller en beter bedienen en tegelijk kosten besparen. Dáár zit de winst van toptaken.

Schrijf een recensie

Velden met een * zijn verplicht

Specificaties

Auteur
Christiaan Lustig, Lonneke Theelen, Natanja de Bruin, Boudewijn Bugter
Uitgever
Uitgeverij Dialoog
ISBN
9789461260987
Formaat
EPUB met digitaal watermerk
Publicatiedatum
April 2014
Bestandsgrootte
644147 bytes Kb
Taal
Nederlandstalig

Actuele bestsellers!

  • 23,00
  • 5,00
  • 15,00
  • 26,99
  • 20,99
  • 34,95
  • 22,50
  • 20,99
  • 24,99
  • 23,99