Prijs | € 39,00 |
Uitverkocht
Paperback | Februari 2020 |
Beoordeel dit boek als eerste!Beschrijving
We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In ‘Klachtencommunicatie’ komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.
Specificaties
- Auteur
- Karla Blomme, Jef Raeymaekers, Jef Verheyen
- Uitgever
- Politeia
- ISBN
- 9782509022974
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- Februari 2020
- Categorie
- Wetenschappelijk
- Taal
- Nederlandstalig
Beschrijving
We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In ‘Klachtencommunicatie’ komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.
Schrijf een recensie
Specificaties
- Auteur
- Karla Blomme, Jef Raeymaekers, Jef Verheyen
- Uitgever
- Politeia
- ISBN
- 9782509022974
- Bindwijze
- Paperback
- Publicatiedatum
- Februari 2020
- Categorie
- Wetenschappelijk
- Taal
- Nederlandstalig