De aangifte van delicten bij de multichannelstrategie van de politie PK75

Voor het voorkomen en bestrijden van criminaliteit is melding en aangiftedoor burgers van delicten essentieel. Uit landelijke cijfers blijkt echter datvan alle door burgers ondervonden delicten ruim 60% niet bij de politie wordtgemeld. De politie wil de dienstverlening verbeteren. Om de uniformiteit enefficiency van het aangifteproces te vergroten en burgers overal in Nederlandhetzelfde niveau van dienstverlening aan te bieden, is de 'multichannelstrategie'bij de politie ingevoerd. In deze strategie worden verschillende kanalenaangeboden om aangifte te doen, bestaande uit aangifte via internet, telefonie,op het politiebureau of op de plaats van het delict.De toepassing van de multichannelaanpak door de politie roept de vraag ophoe burgers het vernieuwde aanbod van aangiftevoorzieningen beoordelen.Wat is de tevredenheid van de burger met de aangifte bij de politie en hoehangt die tevredenheid af van de wijze waarop aangifte kan worden gedaan?Bij welke typen delicten en voor welke slachtoffers spelen voorkeuren in deaangiftevoorzieningen een rol? Naast de vraag naar het burgerperspectief,is de vraag naar de ervaringen die de politie zelf heeft met deze aangiftevoorzieningen relevant.Het blijkt dat bijna 40% van de aangiften via internet verloopt. Dit wordtdoor de politie ook gestimuleerd vanuit efficiency overwegingen. Een aanbodvan 'digitale dienstverlening' vermindert de noodzaak om aangiften op hetpolitiebureau te laten opnemen. Lang niet alle burgers blijken deze voorkeurvan de politie te delen; met name laagopgeleiden, allochtone burgers enouderen hebben een sterke voorkeur voor persoonlijk contact met de politievoor het doen van aangifte. Bij slachtofferschap van een delict met een sterkeemotionele impact is deze groep nog groter. Het is daarom gewenst dat -voorafgaand aan de sluiting van politiebureaus - wordt beoordeeld of deaangeboden aangiftekanalen passen bij de behoefte en mogelijkheden vande burger.De reeks Politiekunde is een uitgave van het OnderzoeksprogrammaPolitie & Wetenschap. Publicaties in de reeks Politiekunde betreffen in hetalgemeen concrete handleidingen, modellen, instrumenten of werkwijzendie direct bruikbaar zijn voor de politiepraktijk. Meer informatie vindt uop www.politieenwetenschap.nl.