-
De 9+ organisatie (e-Book)
Genomineerd voor het managementboek van het jaar 2011 In all the most relevant aspects, this book gets a 9+ B.Joseph Pine II, co-author, De Beleveniseconomie Organisaties laten veel... Meer -
Basisboek customer journey
-Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; -leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; -gebaseerd op de praktijkervaring van honderden... Meer -
Klanthelden in de 9+ organisatie
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+... Meer